Pengelolaan pelayanan umum di Indonesia saat ini dilakukan oleh pemerintah atau swasta. Hal ini berdampak pada timbulnya kompetisi dalam pelaksanaan layanan baik menyangkut cara, teknik atau metode yang menarik para pengguna jasa layanan. Oleh karena itu, pengetahuan tentang pelayanan umum, administrasi perkantoran, motif, sikap, dan tingkah laku, dan tingkah laku pelayanan, serta manajemen pel…