Buku ini membahas tentang perencanaan dan pengelolaan layanan kepariwisataan baik jangka panjang, menengah, dan jangka pendek, yang dimulai dari kegiatan desain layanan, penentuan strategi layanan, pengukuran dan pengembangan kinerja layanan, lokasi dan tata letak fasilitas layanan, mengelola sumber daya layanan, mengelola keseimbangan antara permintaan dan kapasitas layanan, antrian dalam laya…